Après avoir mis en avant, l’importance de l’écoute sur le lieu de travail dans le blog numéro 3, je vous propose d’aller plus loin et de réfléchir à l’idée d’écouter son organisation.
Frédéric Laloux voit l’organisation comme «un système vivant, une entité avec sa propre énergie, sa propre identité, son propre potentiel créatif et un sens de la direction à prendre. Nous n’avons pas besoin de lui dire quoi faire, nous avons juste besoin de l’écouter, de nous associer à elle, de la rejoindre dans sa danse et de découvrir où elle pourra nous mener».
En tant qu’individu, une organisation a (ou devrait avoir) un sens de sa propre identité – un chemin, un but, une âme, transcendant toutes les parties prenantes. Ceci ne doit pas se résumer au PDG qui se joint à l’organisation et l’utilise pour satisfaire sa propre vision ou son propre objet. Il s’agit de respecter l’organisation en tant qu’entité vivante. Toujours…
Les PDG vont et viennent. Une organisation a besoin de longévité. Et en la traitant comme une entité vivante, en la considérant comme une priorité, une longévité cohérente peut être trouvée.
Cela ne signifie pas qu’il n’y a pas de mouvement ou d’évolution, ou que l’organisation stagne. Cela signifie simplement que chaque action, chaque transformation, chaque innovation, chaque campagne marketing, chaque recrutement, se fait en parfaite harmonie avec les valeurs de l’organisation.
Mais comment découvrir les valeurs et le but d’une organisation ? Comment découvrir ce que l’organisation veut ou ce dont elle a besoin ? Comment aligner la direction que l’organisation veut prendre et ne pas exiger de l’organisation qu’elle s’aligne sur les valeurs d’une autre ? Comment entendre sa voix ?
La réponse reste la même : écouter. Écouter activement ce qu’est l’organisation, quelle est sa mission, sa raison d’être, ses valeurs fondamentales…
Écouter avec les oreilles, avec les yeux et avec les sens.
Laloux invite le lecteur à imaginer une chaise vide attribuée à l’organisation à chaque réunion pour la représenter, elle et son objectif. À tout moment, les participants peuvent s’y assoir pour devenir la voix de l’organisation.
Les questions posées à la personne qui occupe cette place pourraient être les suivantes :
- Que pensez-vous (en tant qu’organisation) de telle ou telle proposition ?
- Dans quelle direction voulez-vous aller ?
- À quelle vitesse voulez-vous vous déplacer ?
- Pourrions-nous faire les choses différemment ?
Il nous voit comme des serviteurs de l’organisation – nous ne la dirigeons pas. «Nous sommes le véhicule qui écoute son potentiel créatif profond pour l’aider à faire son travail dans le monde»1
1 Frederic Laloux, Réinventer Organisations