Selon des études, 70% des erreurs sur un lieu de travail sont le résultat direct d’une mauvaise communication.
Disputes, erreurs, tensions… la liste est interminable. Elles résultant tout simplement en raison d’une mauvaise communication, d’une erreur de communication ou d’une absence de communication.
Nous pouvons donc supposer que la communication est la clé du succès des leaders. Et une des clés d’une bonne communication réside dans une bonne écoute.
Kerpen (2017) considère que si vous voulez réussir dans les affaires et dans la vie, vous devez vous concentrer moins sur vous-même et plus sur l’autre. Soyez plus intéressé et moins intéressant.
L’écoute augmente la compréhension de l’autre ou d’une situation donnée. Elle aide à tisser des liens.
Mais la véritable écoute est rare. Et la véritable écoute est difficile.
Quelques statistiques :
- 85% de ce que nous savons, nous l’avons appris en écoutant
- Nous écoutons généralement avec un taux de compréhension de seulement 25%
- Au cours d’une journée de travail classique, nous passons 45% de notre temps à écouter, 30% de notre temps à parler, 16% à lire et 9% à écrire.
- Moins de 2 % des professionnels ont reçu une formation formelle en apprentissage de la compréhension et en amélioration des compétences et des techniques d’écoute
Rogers décrit comment l’écoute active est un moyen essentiel pour faire évoluer les gens. L’écoute permet des changements dans l’attitude envers soi-même et les autres. Elle peut aussi provoquer des changements en termes de valeurs et des perspectives. Les individus s’expriment plus ouvertement, deviennent moins défensifs, moins autoritaires.
Les équipes qui s’écoutent mutuellement interagissent moins dans une logique de contradiction. Elles sont plus enclines à suivre d’autres points de vue ou suggestions.
En tant que coach, l’écoute active est l’un de nos outils fondamentaux. En écoutant avec empathie, respect et ouverture d’esprit, nous laissons entrevoir à l’orateur ce qui compte vraiment pour lui.
L’écoute permet à l’orateur de s’entendre lui-même.
Écouter ne consiste pas toujours à apprendre de nouveaux faits. C’est aussi la clé pour comprendre une autre personne et lui montrer que vous la comprenez, même si vous n’êtes pas nécessairement d’accord avec elle.
L’écoute active ne se fait pas seulement avec les oreilles. L’écoute se fait aussi à travers les yeux et avec nos sens. Souvent les choses les plus importantes ne sont pas dites. Elles ne peuvent être captées que par le langage corporel ou le ton d’une voix, par exemple.
Si nous prenons ce que quelqu’un dit pour argent comptant, nous pouvons souvent nous tromper dans notre interprétation. Nous devons aller au-delà des limites de l’écoute factuelle et nous connecter à l’émotion, ressentir ce qui se cache derrière les mots.
Si tous les dirigeants le faisaient, non seulement nous réduirions potentiellement les erreurs, mais nous créerions un climat sain de collaboration.
L’écoute amène à se sentir valorisé. Se sentir valorisé conduit à un engagement et à une productivité plus élevée, créant un espace rassurant et serein pour la créativité.
Alors, la prochaine fois que vous serez en réunion, posez-vous la question – qu’est-ce qui m’apportera de meilleurs résultats et qui sait, plus de satisfaction ? Être plus intéressé ou être plus intéressant ?